Principales tendencias de escaneo de códigos QR en el comercio minorista y el comercio electrónico en 2025

Los códigos QR han recorrido un largo camino desde sus inicios, cuando se utilizaban principalmente en la producción y la logística. Hoy en día, al igual que los códigos de barras unidimensionales tradicionales en los envases de productos, los códigos QR se han convertido en una herramienta esencial en el comercio minorista y el comercio electrónico, yendo mucho más allá de las tarjetas de presentación digitales.

En 2025, su función va mucho más allá de compartir enlaces. Los códigos QR están dando forma a una nueva experiencia de consumo, aumentando la transparencia de las marcas, simplificando las compras y fortaleciendo la interacción con los clientes. A continuación, analizamos las principales tendencias de escaneo de códigos QR en el retail y el e-commerce que están definiendo la evolución del sector.

Crecimiento del uso de códigos QR en el comercio minorista

El comercio minorista muestra un rápido crecimiento en la adopción de códigos QR. En comparación con años anteriores, el número de códigos QR creados en el retail ha aumentado un 88% desde 2022. Este crecimiento también incluye a las empresas del sector FMCG (bienes de consumo de alta rotación), como alimentos, bebidas y ropa.

Por qué el retail adopta activamente los códigos QR

El principal motivo de este crecimiento es la colocación activa de códigos QR en los envases de los productos. Se utilizan para:

• mejorar la experiencia del cliente;

• proporcionar información ampliada sobre el producto;

• rastrear las cadenas de suministro;

• aumentar la confianza en las marcas.

Participación del comercio electrónico en el volumen total de escaneos

La industria del comercio electrónico representa actualmente alrededor del 6,8% de todos los escaneos de códigos QR a nivel mundial. Aunque esta cifra pueda parecer modesta, es suficiente para que el e-commerce ocupe el cuarto lugar entre todos los sectores que utilizan activamente códigos QR.

Cómo se utilizan los códigos QR en el comercio online

En el comercio electrónico, los códigos QR se utilizan para:

• acceder rápidamente a las páginas de productos;

• activar ofertas personalizadas;

• obtener cupones digitales y descuentos;

• conectar los canales de venta offline y online.

Geografía del escaneo de códigos QR: líderes del mercado

El escaneo de códigos QR se utiliza activamente en todo el mundo, pero Estados Unidos sigue siendo el líder, concentrando el 42,2% de todos los escaneos.

Países con mayor cuota de escaneos de códigos QR

• India — 16,1%;

• Francia — 6,4%;

• Reino Unido — 3,6%;

• Canadá — 3,6%.

Esto confirma que el mercado norteamericano marca el ritmo en la adopción de tecnologías QR en el retail y el comercio electrónico.

El autoservicio como principal caso de uso de los códigos QR

Uno de los escenarios más populares de uso de códigos QR en el comercio minorista es el autoservicio. Entre 2021 y 2023, el uso de códigos QR en el sector de bienes de consumo creció un 247%.

Escenarios de autoservicio más demandados

• autoservicio y realización de pedidos;

• acceso a información detallada del producto;

• pagos sin contacto;

• activación de promociones personalizadas.

Los compradores prefieren cada vez más una interacción mínima con el personal, optando por formas rápidas y digitales de obtener información y realizar pagos.

Los códigos QR como herramienta de transparencia y confianza

Los consumidores modernos están cada vez más interesados en el origen y la producción de los productos que compran. Alrededor del 40% de los consumidores afirman que están dispuestos a escanear códigos QR para conocer:

• la composición del producto;

• las condiciones de fabricación;

• la cadena de suministro.

Los estudios demuestran que el uso de códigos QR para transmitir información sobre el origen de los productos influye positivamente en la percepción de la marca y aumenta el nivel de satisfacción del cliente.

Datos adicionales confirman que el 42% de los compradores reportan una mejor experiencia de compra en tiendas donde los códigos QR conducen a reseñas, comparaciones de precios, descripciones detalladas y cupones digitales.

Adopción por parte de pequeñas y medianas empresas

Las pequeñas y medianas empresas también están adoptando activamente los códigos QR.

Crecimiento del uso de códigos QR en empresas

• las pequeñas empresas aumentaron la creación de códigos QR en un 175%;

• las empresas medianas, en un 184%.

Los códigos QR permiten a estas empresas:

• interactuar con los clientes de forma más personalizada;

• ofrecer servicios con valor añadido;

• aumentar la participación sin grandes presupuestos de marketing.

La comodidad como factor clave para los compradores

La comodidad sigue siendo uno de los factores más importantes en la toma de decisiones de compra. El 40% de los consumidores la sitúa en el primer o segundo lugar entre sus criterios de elección.

Cómo los códigos QR mejoran la comodidad

Los códigos QR permiten:

• acceder a la información de forma instantánea;

• reducir el número de pasos en el proceso de compra;

• combinar de manera fluida las experiencias offline y online.

Disposición de los consumidores al uso a largo plazo de los códigos QR

La mayoría de los consumidores perciben los códigos QR como un elemento permanente de la experiencia de compra. El 59% de los compradores estadounidenses cree que el escaneo de códigos QR se convertirá en una parte integral del uso del smartphone en el futuro.

Creciente interés por los códigos QR serializados

Los códigos QR serializados, en los que cada producto recibe un identificador único, están despertando un interés creciente. El 66,1% de los encuestados considera este tipo de códigos como una herramienta prometedora.

Qué permiten los códigos QR serializados

Permiten a las empresas:

• rastrear productos individuales;

• ofrecer contenido personalizado;

• reforzar la interacción con el cliente a nivel de cada unidad de producto.

Los códigos QR en el embalaje como estándar de comportamiento del consumidor

Alrededor del 64% de los compradores ya ha escaneado códigos QR en el embalaje de productos dentro de la tienda.

Motivos para escanear códigos QR en el embalaje

• pagos;

• contenido oculto o exclusivo;

• ofertas especiales;

• información adicional del producto.

Como resultado, los pasillos de las tiendas se transforman en espacios interactivos, donde el embalaje se convierte en un punto de contacto digital entre la marca y el consumidor.

Interés por la realidad aumentada y la visualización de productos

Aproximadamente el 40% de los consumidores muestra un alto interés en el uso de códigos QR para:

• pruebas virtuales;

• visualización de productos en realidad aumentada.

Estas tecnologías permiten a los compradores explorar variantes de productos que no están físicamente expuestas y tomar decisiones de compra con mayor confianza.

Disposición a procesos más complejos a cambio de mayor beneficio

A pesar de la orientación hacia la comodidad, el 34% de los consumidores está dispuesto a pasar por procesos de varios pasos después de escanear un código QR si el beneficio esperado es significativo.

Qué significa esto para las marcas

• los códigos QR deben ser rápidos y sencillos por defecto;

• pero pueden ofrecer experiencias más profundas si el usuario percibe un valor claro.

Transición a códigos 2D y la iniciativa Sunrise 2027

El comercio minorista se encuentra al inicio de una transformación a gran escala. La iniciativa Sunrise 2027, respaldada por GS1, prevé la sustitución gradual de los códigos de barras unidimensionales tradicionales por códigos bidimensionales, como los códigos QR.

Qué aportará la transición a los códigos 2D

Esta transición permitirá:

• integrar códigos 2D en los sistemas de punto de venta;

• ampliar las capacidades del embalaje;

• conectar la logística, el marketing y la experiencia del cliente.

Aunque el cambio no será inmediato, el año 2025 ya se perfila como una etapa clave de preparación para el nuevo estándar.