Основные тенденции сканирования QR-кодов в розничной торговле и электронной коммерции в 2025 году

QR-коды прошли долгий путь с момента своего появления, когда они использовались преимущественно в производстве и логистике. Сегодня, как и привычные одномерные штрихкоды на упаковке товаров, QR-коды стали важным инструментом в розничной торговле и электронной коммерции, выйдя за пределы электронных цифровых визиток.

В 2025 году их роль выходит далеко за рамки передачи ссылок: QR-коды формируют новый потребительский опыт, повышают прозрачность брендов, упрощают покупки и усиливают вовлечённость клиентов. Рассмотрим ключевые тренды сканирования QR-кодов в ритейле и e-commerce, которые определяют развитие отрасли.

Рост использования QR-кодов в розничной торговле

Розничная торговля демонстрирует стремительный рост внедрения QR-кодов. По сравнению с предыдущими годами количество создаваемых QR-кодов в ритейле увеличилось на 88%, начиная с 2022 года. В этот рост также входят компании сегмента FMCG (потребительские товары повседневного спроса), такие как продукты питания, напитки и одежда.

Почему ритейл активно внедряет QR-коды

Основная причина такого роста — активное размещение QR-кодов на упаковке товаров. Они используются для:

улучшения клиентского опыта;
предоставления расширенной информации о продукте;
отслеживания цепочек поставок;
повышения доверия к бренду.

Доля электронной коммерции в общем объёме сканирований

Индустрия электронной коммерции сегодня составляет около 6,8% всех мировых сканирований QR-кодов. Несмотря на кажущуюся скромность показателя, этого достаточно, чтобы e-commerce занял четвёртое место среди всех отраслей, активно использующих QR-коды.

Как QR-коды используются в онлайн-торговле

QR-коды в электронной коммерции применяются для:

быстрого перехода на карточки товаров;
активации персональных предложений;
получения цифровых купонов и скидок;
соединения офлайн- и онлайн-каналов продаж.

География сканирований: лидеры рынка

Сканирование QR-кодов активно используется по всему миру, однако лидером остаются Соединённые Штаты, на которые приходится 42,2% всех сканирований.

Страны с наибольшей долей сканирований

Индия — 16,1%;
Франция — 6,4%;
Великобритания — 3,6%;
Канада — 3,6%.

Это подтверждает, что рынок Северной Америки задаёт темп внедрения QR-технологий в ритейле и e-commerce.

Самообслуживание как ключевой сценарий использования QR-кодов

Одним из наиболее популярных сценариев применения QR-кодов в рознице стало самообслуживание. В период с 2021 по 2023 год использование QR-кодов в сегменте потребительских товаров выросло на 247%.

QR-коды как инструмент прозрачности и доверия

Современные покупатели всё больше интересуются происхождением и производством товаров. Около 40% потребителей заявляют, что готовы сканировать QR-коды, чтобы изучить:

состав продукции;
условия производства;
цепочку поставок.

Исследования показывают, что использование QR-кодов для передачи информации о происхождении товара положительно влияет на отношение покупателей к бренду и повышает уровень удовлетворённости.

Дополнительные данные подтверждают, что 42% покупателей отмечают более качественный опыт покупок в магазинах, где QR-коды ведут к отзывам, сравнениям цен, подробным описаниям и цифровым купонам.

Активность малого и среднего бизнеса

Малые и средние предприятия также активно внедряют QR-коды.

Динамика внедрения QR-кодов бизнесом

малый бизнес увеличил создание QR-кодов на 175%;
средние компании — на 184%.

QR-коды позволяют таким компаниям:

взаимодействовать с клиентами персонализировано;
предлагать услуги с добавленной ценностью;
повышать вовлечённость без крупных маркетинговых бюджетов.

Удобство как ключевой фактор при покупке

Удобство остаётся одним из главных факторов при принятии решения о покупке. 40% покупателей ставят его на первое или второе место среди критериев выбора.

Как QR-коды повышают удобство

QR-коды позволяют:

получить информацию мгновенно;
сократить количество шагов;
объединить офлайн- и онлайн-опыт.

Готовность покупателей к долгосрочному использованию QR-кодов

Большинство потребителей воспринимают QR-коды как постоянный элемент покупательского опыта. 59% американских покупателей уверены, что сканирование QR-кодов станет неотъемлемой частью использования смартфонов в будущем.

Рост интереса к серийным QR-кодам

Серийные QR-коды, где каждому товару присваивается уникальный идентификатор, вызывают растущий интерес. 66,1% опрошенных заявили, что рассматривают такие коды как перспективный инструмент.

Возможности серийных QR-кодов

Они позволяют:

отслеживать конкретные товары;
создавать персонализированный контент;
усиливать взаимодействие с покупателем на уровне единицы продукции.

QR-коды на упаковке как стандарт поведения покупателей

Около 64% покупателей уже сканировали QR-коды на упаковке товаров в магазине.

Зачем покупатели сканируют QR-коды на упаковке

оплата;
скрытый контент;
эксклюзивные предложения;
дополнительная информация.

Фактически торговые залы превращаются в интерактивное пространство, где упаковка становится цифровой точкой контакта с брендом.

Интерес к дополненной реальности и визуализации товаров

Около 40% потребителей проявляют высокий интерес к использованию QR-кодов для:

виртуальной примерки;
визуализации товаров в дополненной реальности.

Эти технологии позволяют покупателям изучать варианты товаров, которые не представлены физически, и принимать более уверенные решения о покупке.

Готовность к более сложным сценариям ради выгоды

Несмотря на ориентацию на удобство, 34% покупателей готовы пройти многошаговый процесс после сканирования QR-кода, если ожидаемая выгода значительна.

Что это означает для брендов

QR-коды должны быть быстрыми по умолчанию;
но могут быть глубже, если пользователь видит ценность.

Переход к 2D-кодам и инициатива Sunrise 2027

Розничная торговля стоит на пороге масштабных изменений. Инициатива Sunrise 2027, поддерживаемая организацией GS1, предполагает постепенную замену традиционных одномерных штрихкодов на двумерные (QR-коды).

Что даст переход на 2D-коды

Этот переход:

интегрирует 2D-коды в кассовые системы;
расширит возможности упаковки;
объединит логистику, маркетинг и клиентский опыт.

Хотя переход не будет мгновенным, 2025 год уже становится важным этапом подготовки к новому стандарту.