Principales tendances du scan des QR codes dans le commerce de détail et l’e-commerce en 2025

Les QR codes ont parcouru un long chemin depuis leur apparition, lorsqu’ils étaient principalement utilisés dans la production et la logistique. Aujourd’hui, à l’instar des codes-barres unidimensionnels traditionnels présents sur les emballages de produits, les QR codes sont devenus un outil clé du commerce de détail et de l’e-commerce, allant bien au-delà des simples cartes de visite numériques.

En 2025, leur rôle dépasse largement la simple transmission de liens. Les QR codes façonnent une nouvelle expérience client, renforcent la transparence des marques, simplifient les achats et augmentent l’engagement des consommateurs. Examinons les principales tendances de scan des QR codes dans le retail et l’e-commerce qui influencent l’évolution du secteur.

Croissance de l’utilisation des QR codes dans le commerce de détail

Le commerce de détail connaît une forte croissance dans l’adoption des QR codes. Depuis 2022, le nombre de QR codes créés dans le retail a augmenté de 88 %. Cette croissance inclut également les entreprises du secteur FMCG (produits de grande consommation), telles que l’alimentation, les boissons et l’habillement.

La principale raison de cette progression est l’utilisation active des QR codes sur les emballages de produits. Ils servent à :

• améliorer l’expérience client ;

• fournir des informations produit détaillées ;

• assurer la traçabilité des chaînes d’approvisionnement ;

• renforcer la confiance envers la marque.

Part de l’e-commerce dans le volume total des scans

Aujourd’hui, le secteur de l’e-commerce représente environ 6,8 % de l’ensemble des scans de QR codes dans le monde. Bien que ce chiffre puisse sembler modeste, il suffit à placer l’e-commerce au quatrième rang des secteurs utilisant activement les QR codes.

Dans le commerce en ligne, les QR codes sont utilisés pour :

• accéder rapidement aux fiches produits ;

• activer des offres personnalisées ;

• obtenir des coupons et remises numériques ;

• relier les canaux de vente hors ligne et en ligne.

Répartition géographique des scans de QR codes

Les QR codes sont largement utilisés dans le monde entier, mais les États-Unis restent le leader incontesté avec 42,2 % de l’ensemble des scans.

À titre de comparaison :

• Inde — 16,1 % ;

• France — 6,4 % ;

• Royaume-Uni — 3,6 % ;

• Canada — 3,6 %.

Ces chiffres confirment que le marché nord-américain donne le rythme en matière d’adoption des technologies QR dans le retail et l’e-commerce.

Le libre-service comme scénario d’utilisation clé

Le libre-service est devenu l’un des principaux cas d’usage des QR codes dans le commerce de détail. Entre 2021 et 2023, l’utilisation des QR codes dans le secteur des biens de consommation a augmenté de 247 %.

Les scénarios les plus populaires incluent :

• la commande en libre-service ;

• l’accès à des informations produit détaillées ;

• les paiements sans contact ;

• le lancement de promotions personnalisées.

Les consommateurs privilégient de plus en plus une interaction minimale avec le personnel, au profit de solutions rapides et numériques.

Les QR codes comme outil de transparence et de confiance

Les consommateurs modernes s’intéressent de plus en plus à l’origine et aux conditions de fabrication des produits. Environ 40 % des acheteurs déclarent scanner des QR codes pour en savoir plus sur :

• la composition des produits ;

• les conditions de production ;

• la chaîne d’approvisionnement.

Les études montrent que l’utilisation des QR codes pour transmettre des informations sur l’origine des produits a un impact positif sur la perception des marques et améliore la satisfaction client.

Des données complémentaires indiquent que 42 % des consommateurs estiment vivre une meilleure expérience d’achat dans les magasins où les QR codes mènent vers des avis, des comparaisons de prix, des descriptions détaillées et des coupons numériques.

Activité croissante des petites et moyennes entreprises

Les petites et moyennes entreprises adoptent elles aussi activement les QR codes. Sur la période récente :

• les petites entreprises ont augmenté la création de QR codes de 175 % ;

• les entreprises de taille moyenne de 184 %.

Les QR codes leur permettent :

• d’interagir de manière personnalisée avec leurs clients ;

• de proposer des services à valeur ajoutée ;

• d’accroître l’engagement client sans budgets marketing importants.

La commodité comme facteur clé pour les consommateurs

La commodité reste l’un des critères les plus importants dans la décision d’achat. 40 % des consommateurs la placent en première ou deuxième position parmi leurs priorités.

Les QR codes répondent parfaitement à cette attente en permettant :

• un accès instantané à l’information ;

• une réduction du nombre d’étapes ;

• une intégration fluide entre expériences hors ligne et en ligne.

Adoption durable des QR codes par les consommateurs

La majorité des consommateurs considèrent les QR codes comme un élément durable de l’expérience d’achat. 59 % des acheteurs américains estiment que le scan de QR codes fera partie intégrante de l’utilisation du smartphone à l’avenir.

Intérêt croissant pour les QR codes sérialisés

Les QR codes sérialisés, attribuant un identifiant unique à chaque produit, suscitent un intérêt croissant. 66,1 % des personnes interrogées considèrent cette technologie comme prometteuse.

Ils permettent :

• le suivi de produits individuels ;

• la création de contenus personnalisés ;

• un engagement renforcé au niveau de chaque article.

Les QR codes sur les emballages comme nouveau comportement d’achat

Environ 64 % des consommateurs ont déjà scanné un QR code sur l’emballage d’un produit en magasin. Les raisons sont diverses :

• le paiement ;

• l’accès à des contenus cachés ;

• des offres exclusives ;

• des informations complémentaires.

Les espaces de vente se transforment ainsi en environnements interactifs, où l’emballage devient un point de contact numérique entre la marque et le client.

Intérêt pour la réalité augmentée et la visualisation des produits

Environ 40 % des consommateurs manifestent un fort intérêt pour l’utilisation des QR codes afin d’accéder à :

• des essais virtuels ;

• des visualisations de produits en réalité augmentée.

Ces technologies permettent d’explorer des produits non exposés physiquement et d’effectuer des choix d’achat plus éclairés.

Disposition à accepter des parcours plus complexes en échange d’un bénéfice élevé

Malgré une forte orientation vers la simplicité, 34 % des consommateurs sont prêts à suivre un parcours en plusieurs étapes après avoir scanné un QR code, si le bénéfice attendu est important.

Cela montre que :

• les QR codes doivent être rapides et simples par défaut ;

• mais peuvent devenir plus complexes lorsque la valeur perçue est claire.

Transition vers les codes 2D et l’initiative Sunrise 2027

Le commerce de détail est à l’aube de changements majeurs. L’initiative Sunrise 2027, soutenue par l’organisation GS1, prévoit le remplacement progressif des codes-barres unidimensionnels traditionnels par des codes bidimensionnels (QR codes).

Cette transition permettra :

• l’intégration des codes 2D dans les systèmes de caisse ;

• l’enrichissement des possibilités offertes par les emballages ;

• l’unification de la logistique, du marketing et de l’expérience client.

Même si cette transition ne sera pas immédiate, l’année 2025 constitue déjà une étape clé dans la préparation à ce nouveau standard.